Gira
Giersiepen GmbH & Co. KG
Dahlienstraße
42477 Radevormwald
Deutschland
Tel +49 21 95-602 0
Fax +49 21 95-602 191
info@gira.de
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Postfach 12 20
42461 Radevormwald
Deutschland
Die Auftragsabwicklung betreut Großhändler nach dem Konzept „one face to the customer“ – jeder Kunde hat einen persönlichen Ansprechpartner. Das ermöglicht einen indviduellen Service und sorgt für kurze Wartezeiten: 80% aller Anrufe werden innerhalb von 30 Sekunden angenommen. Für die effiziente Auftragsabwicklung und die Übermittlung von Auftragsbestätigungen oder Liefer- bzw. Zahlungsavis wird der internationale Standard EDIFACT genutzt.
Servicezeiten:
Monatg bis Freitag
7:00 – 17:00 Uhr
Team Nord national:
Tel +49 21 95-602 470
Fax +49 21 95-602 139
Team Mitte national:
Tel +49 21 95-602 480
Fax +49 21 95-602 239
Team Süd national:
Tel +49 21 95-602 490
Fax +49 21 95-602 339
Team Export:
Tel +49 21 95-602 721
Fax +49 21 95-602 119
Die technische Hotline berät Elektromeister und System-Integratoren schnell und kompetent zu allen Produkten und Systemen des Gira Sortiments: 90% aller technischen Kundenanfragen werden im Erstkontakt gelöst. Zu den Leistungen zählen unter anderem Fehleranalysen inklusive Testaufbau, Unterstützung bei der Projektierung von KNX/EIB-Installationen und die Betreuung des Gira Feldtestforums. Für den Support vor Ort steht der Gira Kundendienst zur Verfügung.
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
7:30 – 20:00 Uhr
Samstags
8:00 – 12:00 Uhr
Technische Hotline:
Tel +49 21 95-602 123
Fax +49 21 95-602 118
hotline@gira.de
Der Vertriebsinnendienst bietet eine professionelle und schnelle Angebotsbearbeitung mit elektronischer Abwicklung nach dem GAEB-Standard*: 80% aller Angebote werden innerhalb von 2 Tagen erstellt. Neben der Bearbeitung von Leistungsverzeichnissen gehört auch die technische Produkt- und Katalogberatung zu den Leistungen des Vertriebsinnendiensts.
* Gemeinsamer Ausschuss Elektronik im Bauwesen
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
8:00 – 16:00 Uhr
Vertriebsinnendienst:
Tel +49 21 95-602 310
Fax +49 21 95-602 440
angebotswesen@gira.de
Das Service-Center ist für die nachhaltige und schnelle Abwicklung von Reklamationen und Retouren zuständig: 80% aller Reklamationen werden innerhalb von 7 Tagen nach Wareneingang bearbeitet. Mit einem professionellen Beschwerdemanagement sorgt das Service-Center darüber hinaus für eine Optimierung sämtlicher Abläufe im Sinne aller Kunden.
Servicezeiten:
Montag bis Donnerstag
8:00 – 16:00 Uhr
Freitag 8:00 – 14:00 Uhr
Service-Center:
Tel +49 21 95-602 512
Fax +49 21 95-602 534
beschwerde@gira.de
Die Telefonzentrale sorgt für eine zielführende Kommunikation und die kompetente, persönliche und schnelle Weitervermittlung ins Unternehmen: 90% aller Anrufe werden innerhalb von 10 Sekunden angenommen.
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
7:00 – 18:00 Uhr
Zentrale/Empfang:
Tel +49 21 95-602 0
Fax +49 21 95-602 191
info@gira.de
Tel 01805-010 47 75
0,14 EUR aus dem deutschen Festnetz
Organisation: Jenny Klingberg
Tel +49 21 95-602 291
Fax +49 21 95-602 427
architekten.service@gira.de
Für Projekte: Alexandra Schmitz
Dipl. Ing. Architektin
Tel +49 21 95-602 342
Das umfangreiche Marketing-Service-Angebot kann entweder online oder telefonisch gebucht werden. Für eine persönliche Beratung zu allen Maßnahmen genügt ein Anruf bei der Marketing-Service-Hotline.
Servicezeiten:
Montag bis Donnerstag
8:00 – 18:00 Uhr
Freitag 8:00 bis 17:00 Uhr
Marketing-Service:
Tel +49 21 95-602 429
Fax +49 21 95-602 558
marketing-service@gira.de
Marketing-Service-Hotline:
Tel +49 511-16 76 75 05
Fax +49 511-16 76 75 66
marketing-service-hotline@gira.de
Auf www.akademie.gira.de bietet Gira das gesamte Schulungs-Angebot zu den verschiedenen Bereichen der Gebäudetechnik. Elektromeister erhalten hier eine persönliche Beratung zu den Präsenz- und Online-Seminaren sowie zu den Online-Fernlehrgängen der Akademie.
Gira Akademie:
Tel +49 21 95-602 171
Fax +49 21 95-602 117
schulung@gira.de
Für die Buchung von Leistungen oder Events sowie für Informationen, Termine, Preise oder die Abfrage des aktuellen Punktestandes steht das Club Service Center des Gira Aktiv Partner Clubs zur Verfügung. Alle Mitarbeiter sind mit dem Club-Leistungsangebot bestens vertraut, kennen die täglichen Abläufe in den Elektrofachbetrieben und haben immer ein offenes Ohr für Anregungen, Ideen und Kritik.
Servicezeiten:
Monatg bis Freitag
8:00 – 16:00 Uhr
Anschrift:
Dahlienstraße
42477 Radevormwald
Club Service Center:
Tel 0800-016 76 46
Fax 01805-21 25 00
info@gira-aktiv-partner.com
Lösungsorientierte Beratung und individuelle Betreuung aller Kundengruppen weltweit – das sind die Kernkompetenzen des integrierten Gira Kunden-Centers. Durch den konsequenten Einsatz kundenorientierter Technologien wird eine optimale Servicesteuerung garantiert: Eine moderne Telefonanlage erlaubt ein direktes Zustellen des Anrufs an die zuständigen Ansprechpartner mit einer hohen Erreichbarkeit. Sämtliche Prozesse innerhalb des Kunden-Centers sind professionell dokumentiert, bieten einheitliche Standards und regeln alle Verantwortlichkeiten.
Die unabhängige Analysten der ServiceRating GmbH bewerteten die Servicequalität und -wirksamkeit des Gira Kundencenters mit der Gesamtnote „exzellent“. Darüber hinaus belegte Gira Platz 10 im Handelsblatt-Wettbewerb "Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2012" und wurde mit dem Branchenpreis in der Kategorie „IT/Elektronik“ ausgezeichnet.